As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, que devem perseguir os mesmos objetivos, e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto.
A medida que as atividades interrelacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos contribui para um desempenho satisfatório atingindo o sucesso no negócio.
É fundamental que sejam conhecidos os clientes desses processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos.
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